315抽检天猫京东等五大电商已查两家

　　监管：质监呼吁明确电商平台首负责任

　　对于不合格产品，陈锦汉表示：“在对天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会五家电商的抽检结果显示，五家电商中，均存在抽检不合格产品;更严重的是，本次发现有两家电商产品涉售假的情况。对于抽检发现的10批次存在严重违法情况的产品，我们已经通知相关部门立案查处，而对于不合格情况，也已经通报相关平台，要求其按规定进行处理。”

　　就本次抽检结果，质监部门呼吁，应尽快从国家层面建立构造电商监管法律体系，明确电商平台“先行赔付”的首负责任，“希望国家层面尽快出台电子商务法，在地方层面也应有相关电子商务管理条例。为解决网购乱象、维护消费者权益，相关法律法规应明确电子上午平台首付责任，让其对平台产品自身监管负责，一旦发现商品问题，电商平台首先应担负起对消费者先行赔付的责任。”

　　去年广州网购投诉近万宗

　　昨日，广州市工商局、市消委会盘点去年一年消委会投诉情况，记者获悉，新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。消费投诉量排名前五的商品类别分别是：手机、服装、鞋类、家具、计算机。

　　根据广州市消委会12315消费投诉受理平台统计，在过去一年中，12315共受理消费投诉45199宗，其中商品类投诉就有30944宗，占投诉总量的68%。在商品类投诉中，反映商品质量问题的有8577宗，反映商家不履行“三包”义务的有10277宗。主要集中在日用百货类(8694宗)、通讯器材(6862宗)、家用电器类(5924宗)、计算机及配套设备(2186宗)、交通工具(2009宗)。

　　从投诉内容看，居于首位的是各类商品的售后服务问题。如商家拒不履行“三包”的责任和义务、送货不及时、维修时间太长等。此类投诉共计14392宗，占投诉总量的32%。

　　其次，是产品质量问题。如手机、计算机产品假冒伪劣，网购的服装鞋帽、家居产品等货不对板。此类投诉8577宗，占总量的19%。投诉量排名前五的商品类别分别是：手机1864宗，服装1075宗，鞋类683宗，家具487宗，计算机342宗。

　　新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。

　　消委会秘书长教你应对网购维权四难题

　　昨日，广州市消委会秘书长陈军梅就网购维权四难题支招消费者：

　　1、货退了，退一赔三遇百般推诿怎么办?

　　陈军梅：国家工商总局日前发布《处罚办法》，其中进一步明确了经营者欺诈行为的具体情形，为工商部门和消费者针对欺诈行为依法行政和依法维权提供了更加明确而有力的法律依据。商家如拒不承认，消费者可向工商部门举报，由工商部门查实，拖延赔偿超过15日可处罚。